Ürün Değişimi ve İptalini Nasıl Yapabilirim?

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde deveyuku.com  0212 558 90 80 Hattımıza ulaşarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.  Faturası oluşmuş, kargoya verilen siparişlerde iptal veya değişim işlemi yapılamamaktadır.  Paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade/değişim talebinizi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştığında ve talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz veya değişiminiz yapılır.

Not: Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir. 

 

Dikkat Edilmesi Gerekenler;

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;

  • Satın alınan ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması,
  • Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
  • Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda eksiksiz ve hasarsız gönderilmesi gerekir.
  • Cayma hakkının geçerli olmadığı ürün tiplerinden biri, Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerdir. 

 

(Epilasyon aleti, traş makinesi, tansiyon aleti, nebulizer vb.)

Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

 

 İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir;

 Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

 Ürün iade şartlarına uygunsa 14 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

 Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

 

Kargomu Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir. 

Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

Ardından bu tutanakla birlikte 14 iş günü içerisinde bize ulaşarak iade edebilirsiniz.

Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

Anlaşmalı olduğumuz MNG kargoya  364169168 cari kodu ile ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.

 

 

 

 

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.