|
Genel Satış Koşulları
|
-
DeveYuku.Com’dan yapılacak alışverişlerde Kredi Kartı (Visa, Mastercard), Havale/EFT veya Kapıda Nakit Ödeme yöntemleri kullanılabilmektedir. Bunlar dışında herhangi bir şekilde ödeme şekli kabul edilmemektedir.
-
Sipariş tarihinden sonra gerçekleşen, daha önceden ön görülemeyen sebeplerden (tabii afet, savaş, terör, iletişim hatlarındaki büyük sorunlar vs.) dolayı sözleşmeyi imzalayan tarafların sorumluluklarını yerine getirememeleri ve bu durumun on (10) günden fazla sürmesi durumunda tarafların her birinin tek taraflı fesih hakkı doğacaktır.
-
DeveYuku.Com, satışa sunduğu ürünler için stok tutmamaktadır. Müşterileri tarafından sipariş edilen ürünler, ürünün üreticisi, distribütörü veya dağıtıcısından temin edilerek ulaştırılmaktadır.
Nadiren de olsa, tedarikçi firma stoklarında bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu tür sorunlardan dolayı ürünün temin edilememesi veya teslimatın gecikmesi durumunda müşterilerimiz bilgilendirilir ve istenirse ürün bedeli olarak alınmış olan tutar iade edilirek sipariş iptal edilir. Ücret iadesi başlığı altında detaylı bilgiyi bulabilirsiniz.
-
DeveYuku.Com, müşterine satın aldıkları ürünleri kargo ile ve sigortalı olarak ulaştırmaktadır. Teslimat sırasında ürün paketi müşteri tarafından kontrol edilmeli, hasarlı paketler teslim alınmayarak tutanak tutturulmalıdır. Daha sonra sitemizin iletişim bilgileri kısmındaki telefon numaraları aranarak durum bildirilmelidir. Bunun akabinde sipariş yeniden hazırlanarak en kısa zamanda gönderilecektir. Eğer hasarlı, paketi açılmış ürünü teslim alırsanız kargo firmasının ürünü size tam olarak ulaştırdığını kabul etmiş olursunuz.
-
Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içerisinde iade edilebilir.
-
DeveYuku.Com’dan alışveriş yapan kişi ve kuruluşlar yukarıdaki maddeleri kabul etmiş sayılır.
|
|
Güvenlik ve Gizlilik Politikası
|
-
DeveYuku.Com hiç bir surette, müşterilerine ve ziyaretçilerine ait bilgileri, üçüncü kişi ve kurumlara vermemeyi taahhüt eder. Herhangi bir hukuksal soruşturma durumunda ise makamlarca yasal yollardan talep edilecek bilgiler verilecektir.
-
Kayıtlı müşteri bilgileri sadece müşterinin kendisi ile ilgili işlemlerde kullanılır. DeveYuku.Com tarafından gönderilebilecek duyuru/bilgilendime maillerinin gönderimi, müşterinin onayı doğrultusunda yapılır.
-
Müşteri/ziyaretçiler ile DeveYuku.Com arasındaki iletişimin güvenliği, 128 bit şifreli koruma sağlayan SSL sertifikaları ile sağlanmaktadır. Şifrelemenin aktif olduğunu, internet tarayıcınızın alt kısmında görebileceğiniz bir kilit veya anahtar simgesinden ve adres satırının "https://" ile başlamasından anlayabilirsiniz.
-
DeveYuku.Com, müşterilerine ait kredi kartı bilgilerini kendi sistemlerinde kayıt altında bulundurmaz.
-
DeveYuku.Com hiçbir suretle kredi kartı, şifre gibi bilgileri mail yolu ile talep etmez.
|
|
Telif Hakları
|
-
DeveYuku.Com’da ürünlerin tanıtımı ile ilgili kullanılan logo, resim ve diğer bilgilerin telif hakkı üretici/dağıtıcı/ilgili firmaya aittir.
-
DeveYuku.Com bu bilgileri, satışı yapılan ürünlerin tanıtımı amacı ile kullanmaktadır.
|
|
Sipariş
|
-
Siparişlerinizi haftanın 7 günü, günün 24 saati DeveYuku.Com üzerinden verebilirsiniz.
-
İptal etmek istediğiniz siparişler için sipariş inceleme ekranındaki Mesaj Yaz seçeneğinden veya İletişim Formu ile sipariş numaranızı belirterek başvurabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilememektedir, bunun yerine iade prosedürü uygulanmaktadır.
-
Her ne kadar ürün listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenebilmekte ya da nadirde olsa ürün teminlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle mail veya telefon yolu ile irtibata geçerek bilgi verecektir.
-
DeveYuku.Com ürün fiyat ve bilgilerinde haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
-
Siparişinizin her aşamasında mail ile bilgi verilmektedir.
Sipariş durumları ve açıklamaları :
- Bekliyor - Siparişiniz bize ulaştı, ödeme bekleniyor
- Ödeme Alındı - Ödemeniz alındı, ilk iş gününde siparişiniz hazırlanacak
- Siparişiniz Hazırlanıyor - Siparişinizdeki ürünler tedarik ediliyor
- Kargoya Verildi - Siparişiniz kargo firmasına teslim edildi
- Tamamlandı - Siparişiniz tamamlandı
- İptal Edildi - İsteğiniz üzerine veya ödemeniz alınamadığından siparişiniz iptal edildi
|
|
Ürün Teslimatı
|
-
Ürün teslimatlarında sorun yaşanmaması için kayıt sırasında girmiş olduğunuz adres ve telefon bilgilerinin doğruluğunu kontrol ediniz.
-
Sipariş edilen ürünler ödeme onayı alındıktan sonra ortalama üç (3) iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
-
Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde kargoya ürün teslimatı yapılmamaktadır. Fakat hafta içi kargoya verilmiş olan ürünlerin teslimatı, kargo firması tarafından bu günlerde de yapılabilir.
-
Siparişinizin elinize ulaşmaması durumunda, siparişinizin durumunu iletişim bilgileri kısmındaki telefonları arayarak veya İletişim Formunu doldurarak öğrenebilirsiniz.
-
Siparişinizin hangi aşamada olduğu size mail ve SMS ile bildirilecektir. Siparişinizin durumunu DeveYuku.Com'dan "Hesabım" linkine tıkladığınızda gelen ekrandan da kontrol edebilirsiniz.
-
Alışverişlerde kargo firmasının ücret tarifesindeki tutar ücrete eklenmektedir.
-
KKTC ve yurtdışına teslimat yapılmamaktadır.
|
|
Ödeme Seçenekleri - Kredi Kartları
|
|
|
|
Garanti ve İade Koşulları
|
-
DeveYuku.Com’dan satın alınan her ürün, üretici/distribütör firmanın garantisi altındadır.
-
LCD monitörlerde ve dizüstü bilgisayarların ekranlarında altı (6) pixel’e kadar olan kayıplar üretici firmalar tarafından tüm dünyada normal kabul edilmektedir ve ürünün arızalı olduğunu göstermez.
-
Satın alınan ürünler, iade koşullarına uygun olduğu takdirde, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içerisinde iade edilebilir.
-
İade işleminden önce iletişim bilgileri kısmında belirtilen telefonlar aranarak durum bildirilmelidir.
-
İade için ürünün faturası, iade formu, tüm aksesuar ve ek parçaları da ürünle birlikte olmalıdır. Ürün, orijinal kutu veya ambalajı ile ürüne ve ambalajına zarar gelmeyecek biçimde gönderilmelidir.
-
Ürün müşteri tarafından teslim alındıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalarda, üretici/distribütör firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
-
Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
-
Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.
-
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler, (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler, örneğin kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık gibi), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
-
Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
-
Her türlü yazılım ve programlar
-
DVD, VCD, CD ve kasetler
-
Taşınabilir bilgisayarlar
-
Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b.)
-
Her türlü kozmetik ürünleri
-
Her türlü iç giyim ürünleri
-
İadesi yapılacak ürünlerin kargo ücreti DeveYuku.Com tarafından karşılanacaktır.
-
Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.
-
İadelere ait ücret geri ödemesi, ürün tarafımıza ulaşıp iade için uygunluk kontrolünden geçtikten sonra işleme konulmaktadır. Ücret iadesi başlığı altında ödemelerle ilgili bilgiyi bulabilirsiniz.
İade Formu için buraya tıklayınız
|
|
Ücret İadesi
|
-
Havale/EFT ile yapılan alışverişlerin iade ödemesi, ödemenin işleme konulduğu gün hesaplara geçmektedir.
-
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iade ödemesi, alışveriş yapılan karta yapılmaktadır, başka bir karta veya nakit olarak iade yapılmamaktadır.
-
Kredi kartılarına yapılan iadeler, DeveYuku.Com'un talimatından sonra kredi kartı hesabınıza geçmektedir.
-
İadenin yapıldığının DeveYuku.Com tarafından bildirilmesinden itibaren yaşanacak gecikmelerden ilgili banka sorumludur.
|
|
Arızalı Ürün İşlemleri
|
-
Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servisine götürdüğünüzde, size yardımcı olacaklardır.
-
Eğer bulunduğunuz yerde yetkili servis bulunmuyorsa, üründeki sorunu belirten bir not ile birlikte Aras Kargo ile bize gönderebilirsiniz. Aras Kargo dışındaki kargo şirketleri ile yapılan gönderiler lojistik bölümü tarafından kabul edilmeyecektir.
-
Teslim tarihinden itibaren otuz (30) gün içerisinde onarım için gönderilen ürünlerin gönderi ücretleri DeveYuku.Com tarafından karşılanır.
-
Arızalı ürünler için yasal onarım süresi en fazla otuz (30) iş günüdür.
|
|
İletişim
|
| Ünvan | : | Deve Yükü Bilgisayar Ltd. Şti.
| | | |
| | Adres | : | Perpa Ticaret Merkezi
| | | B Blok Kat:11 No:1753
| | | Şişli - İstanbul
| | | |
| | Telefon | : | 0212 222 34 00
| | Faks | : | 0212 222 08 31
| | | |
| | Her türlü iletişim için lütfen İletişim Formunu doldurunuz |
| | |
| | Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasındadır.
|
|
* Güncelleme : 22.05.2010 |
KUR BİLGİLERİMİZ
