• DeveYuku.Com’dan yapılacak alışverişlerde Kredi Kartı (Visa, Mastercard), Havale/EFT veya Kapıda Nakit Ödeme yöntemleri kullanılabilmektedir. Bunlar dışında herhangi bir şekilde ödeme şekli kabul edilmemektedir.
  
  
• Sipariş tarihinden sonra gerçekleşen, daha önceden ön görülemeyen sebeplerden (tabii afet, savaş, terör, iletişim hatlarındaki büyük sorunlar vs.) dolayı sözleşmeyi imzalayan tarafların sorumluluklarını yerine getirememeleri ve bu durumun on (10) günden fazla sürmesi durumunda tarafların her birinin tek taraflı fesih hakkı doğacaktır.
  
  
• DeveYuku.Com, satışa sunduğu ürünler için stok tutmamaktadır. Müşterileri tarafından sipariş edilen ürünler, ürünün üreticisi, distribütörü veya dağıtıcısından temin edilerek ulaştırılmaktadır. Nadiren de olsa, tedarikçi firma stoklarında bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu tür sorunlardan dolayı ürünün temin edilememesi veya teslimatın gecikmesi durumunda müşterilerimiz bilgilendirilir ve istenirse ürün bedeli olarak alınmış olan tutar iade edilirek sipariş iptal edilir. Ücret iadesi başlığı altında detaylı bilgiyi bulabilirsiniz.
  
  
• DeveYuku.Com, müşterine satın aldıkları ürünleri kargo ile ve sigortalı olarak ulaştırmaktadır. Teslimat sırasında ürün paketi müşteri tarafından kontrol edilmeli, hasarlı paketler teslim alınmayarak tutanak tutturulmalıdır. Daha sonra sitemizin iletişim bilgileri kısmındaki telefon numaraları aranarak durum bildirilmelidir. Bunun akabinde sipariş yeniden hazırlanarak en kısa zamanda gönderilecektir. Eğer hasarlı, paketi açılmış ürünü teslim alırsanız kargo firmasının ürünü size tam olarak ulaştırdığını kabul etmiş olursunuz.
  
  
• Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içerisinde iade edilebilir.
  
  
• DeveYuku.Com’dan alışveriş yapan kişi ve kuruluşlar yukarıdaki maddeleri kabul etmiş sayılır.

• DeveYuku.Com hiç bir surette, müşterilerine ve ziyaretçilerine ait bilgileri, üçüncü kişi ve kurumlara vermemeyi taahhüt eder. Herhangi bir hukuksal soruşturma durumunda ise makamlarca yasal yollardan talep edilecek bilgiler verilecektir.
  
  
• Kayıtlı müşteri bilgileri sadece müşterinin kendisi ile ilgili işlemlerde kullanılır. DeveYuku.Com tarafından gönderilebilecek duyuru/bilgilendime maillerinin gönderimi, müşterinin onayı doğrultusunda yapılır.
  
  
• Müşteri/ziyaretçiler ile DeveYuku.Com arasındaki iletişimin güvenliği, 128 bit şifreli koruma sağlayan SSL sertifikaları ile sağlanmaktadır. Şifrelemenin aktif olduğunu, internet tarayıcınızın alt kısmında görebileceğiniz bir kilit veya anahtar simgesinden ve adres satırının "https://" ile başlamasından anlayabilirsiniz.
  
  
• DeveYuku.Com, müşterilerine ait kredi kartı bilgilerini kendi sistemlerinde kayıt altında bulundurmaz.
  
  
• DeveYuku.Com hiçbir suretle kredi kartı, şifre gibi bilgileri mail yolu ile talep etmez.

• DeveYuku.Com’da ürünlerin tanıtımı ile ilgili kullanılan logo, resim ve diğer bilgilerin telif hakkı üretici/dağıtıcı/ilgili firmaya aittir.
  
  
• DeveYuku.Com bu bilgileri, satışı yapılan ürünlerin tanıtımı amacı ile kullanmaktadır.

• Siparişlerinizi haftanın 7 günü, günün 24 saati DeveYuku.Com üzerinden verebilirsiniz.
  
  
• İptal etmek istediğiniz siparişler için sipariş inceleme ekranındaki Mesaj Yaz seçeneğinden veya İletişim Formu ile sipariş numaranızı belirterek başvurabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilememektedir, bunun yerine iade prosedürü uygulanmaktadır.
  
  
• Her ne kadar ürün listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenebilmekte ya da nadirde olsa ürün teminlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle mail veya telefon yolu ile irtibata geçerek bilgi verecektir.
  
  
• DeveYuku.Com ürün fiyat ve bilgilerinde haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
  
  
• Siparişinizin her aşamasında mail ile bilgi verilmektedir.
  
  Sipariş durumları ve açıklamaları :
  
  
  • Bekliyor - Siparişiniz bize ulaştı, ödeme bekleniyor
  • Ödeme Alındı - Ödemeniz alındı, ilk iş gününde siparişiniz hazırlanacak
  • Siparişiniz Hazırlanıyor - Siparişinizdeki ürünler tedarik ediliyor
  • Kargoya Verildi - Siparişiniz kargo firmasına teslim edildi
  • Tamamlandı - Siparişiniz tamamlandı
  • İptal Edildi - İsteğiniz üzerine veya ödemeniz alınamadığından siparişiniz iptal edildi

• Ürün teslimatlarında sorun yaşanmaması için kayıt sırasında girmiş olduğunuz adres ve telefon bilgilerinin doğruluğunu kontrol ediniz.
  
  
• Sipariş edilen ürünler ödeme onayı alındıktan sonra ortalama üç (3) iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
  
  
• Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde kargoya ürün teslimatı yapılmamaktadır. Fakat hafta içi kargoya verilmiş olan ürünlerin teslimatı, kargo firması tarafından bu günlerde de yapılabilir.
  
  
• Siparişinizin elinize ulaşmaması durumunda, siparişinizin durumunu iletişim bilgileri kısmındaki telefonları arayarak veya İletişim Formunu doldurarak öğrenebilirsiniz.
  
  
• Siparişinizin hangi aşamada olduğu size mail ve SMS ile bildirilecektir. Siparişinizin durumunu DeveYuku.Com'dan "Hesabım" linkine tıkladığınızda gelen ekrandan da kontrol edebilirsiniz.
  
  
• Alışverişlerde kargo firmasının ücret tarifesindeki tutar ücrete eklenmektedir.
  
  
• KKTC ve yurtdışına teslimat yapılmamaktadır.
  
  
• Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden deveyuku.com sorumlu değildir.

• DeveYuku.Com’da tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarıyla, Havale/EFT veya Kapıda Nakit Ödeme seçenekleri ile alışveriş yapılabilmektedir.
  
  Taksitli alışveriş yapabileceğiniz banka kartları :
  
  
  • AsyaCard (Bank Asya)
  • Axess (Akbank)
  • Bonus (Denizbank)
  • Bonus (Garanti)
  • Bonus (Ing Bank)
  • Bonus (Şekerbank)
  • Bonus (Teb)
  • Maximum (Ing Bank)
  • Maximum (İş Bankası)
  • Maximum (Ziraat Bankası)
  • Shop & Miles (Garanti)
  • Worldcard (Fortis)
  • Worldcard (Vakıfbank)
  • Worldcard (Yapı Kredi)
  
  
• Diğer banka kartları ile tek seferde ödeme ile alışveriş yapılabilmektedir.
  
  
• Havale/EFT ile verilen siparişlerde, sipariş tutarının hesaplarımıza geçtiği andan itibaren teslimat süreci başlar.
  
  Havale ve EFT için hesap numaralarımız :
   

  Banka	Şube	Tip	Hesap No	IBAN
  Garanti Bankası*	Demirciler Sitesi(327)	TL	6297073	TR07 0006 2000 3270 0006 2970 73
  Garanti Bankası*	Perpa (459)	USD	9088626	TR38 0006 2000 2950 0009 0886 26
  Garanti Bankası*	Perpa (459)	EUR	9088627	TR11 0006 2000 2950 0009 0886 27
  Akbank	Perpa (633)	TL	0079662	TR21 0004 6006 3388 8000 0796 62
  İş Bankası	Bağcılar (1100)	TL	603731	TR20 0006 4000 0011 1000 6037 31
  Yapı Kredi	Bahçekapı (002)	TL	72544989	TR19 0006 7010 0000 0072 5449 89
  Yapı Kredi	Demirciler Sitesi (327)	USD	9088626	TR83 0006 2000 3270 0009 0886 26
  Yapı Kredi	Demirciler Sitesi (327)	EUR	9088627	TR56 0006 2000 3270 0009 0886 27

  * Bu hesaplara yapacağınız havale/Eft gönderileri diğerlerine göre daha erken işleme alınabilmektedir.

  
  
• Havale/EFT ile yapılan alışverişin tutarı, iki (2) gün içerisinde hesaplarımıza geçmediği taktirde sipariş iptal edilmektedir.
  
  
• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde yaşanan provizyon aksaklıklarında, kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

• DeveYuku.Com’dan satın alınan her ürün, üretici/distribütör firmanın garantisi altındadır.
  
  
• LCD monitörlerde ve dizüstü bilgisayarların ekranlarında altı (6) pixel’e kadar olan kayıplar üretici firmalar tarafından tüm dünyada normal kabul edilmektedir ve ürünün arızalı olduğunu göstermez.
  
  
• Satın alınan ürünler, iade koşullarına uygun olduğu takdirde, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içerisinde iade edilebilir.
  
  
• İade işleminden önce iletişim bilgileri kısmında belirtilen telefonlar aranarak durum bildirilmelidir.
  
  
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş ve kullanılmış (orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  
  
• Ürün müşteri tarafından teslim alındıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalarda, üretici/distribütör firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
  
  
• Uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş verilmelidir.Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır.(hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri)
  
  
• Telefon, Fotoğraf Makinesi, Notebook, Oyun Konsolları, Yazıcı ve Tarayıcı iadesinde;Ürün kutusundaki koruma bandı açılmamalıdır. Ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır ve çizik, hasar vs. olmamalıdır.
  
  
• Ürün kutusu açılan telefon, fotoğraf makinesi, notebook, oyun konsolları, yazıcı ve tarayıcı iadeleri servis raporuna ile yapılmaktadır.
  
  
• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler, (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler, örneğin kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık gibi), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
  
  
• Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
  
  
  • Her türlü yazılım ve programlar
  • DVD, VCD, CD ve kasetler
  • Taşınabilir bilgisayarlar
  • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b.)
  • Saat ve kozmetik ürünleri
  • Her türlü iç giyim ürünleri
  
  
• İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti DeveYuku.Com tarafından karşılanacaktır.Bu durumda da Aras Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
  
  
• Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.
  
  
• İadelere ait ücret geri ödemesi, ürün tarafımıza ulaşıp iade için uygunluk kontrolünden geçtikten sonra işleme konulmaktadır. Ücret iadesi başlığı altında ödemelerle ilgili bilgiyi bulabilirsiniz.
  
  

İade Formu için buraya tıklayınız

• Havale/EFT ile yapılan alışverişlerin iade ödemesi, ödemenin işleme konulduğu gün hesaplara geçmektedir.
  
  
• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iade ödemesi, alışveriş yapılan karta yapılmaktadır, başka bir karta veya nakit olarak iade yapılmamaktadır.
  
  
• Kredi kartılarına yapılan iadeler, DeveYuku.Com'un talimatından sonra kredi kartı hesabınıza geçmektedir.
  
  
• İadenin yapıldığının DeveYuku.Com tarafından bildirilmesinden itibaren yaşanacak gecikmelerden ilgili banka sorumludur.

• Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servisine götürdüğünüzde, size yardımcı olacaklardır.
  
  
• Eğer bulunduğunuz yerde yetkili servis bulunmuyorsa, üründeki sorunu belirten bir not ile birlikte Aras Kargo ile bize gönderebilirsiniz. Aras Kargo dışındaki kargo şirketleri ile yapılan gönderiler lojistik bölümü tarafından kabul edilmeyecektir.
  
  
• Teslim tarihinden itibaren otuz (30) gün içerisinde onarım için gönderilen ürünlerin gönderi ücretleri DeveYuku.Com tarafından karşılanır.
  
  
• Arızalı ürünler için yasal onarım süresi en fazla otuz (30) iş günüdür.

Ünvan	:	Deve Yükü Bilgisayar Ltd. Şti.
Adres	:	Seyit Nizam Mahallesi Seyit Nizam Caddesi
		Şehit Erkan Alyanak Sokak No:2/B
		Zeytinburnu / İstanbul
Telefon	:	0212 558 90 80
Faks	:	0212 558 90 22
Her türlü iletişim için lütfen İletişim Formunu doldurunuz
Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasındadır.

* Güncelleme : 02.02.2011